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Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Merci de prendre un moment pour les lire avant de nous contacter :)
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- France : 2-5 jours ouvrés
- Europe : 5-8 jours ouvrés
- Reste du monde : 7-15 jours ouvrés
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-end et jours fériés.
Il arrive parfois qu'une commande mette un peu plus de temps à arriver que les délais indiqués.
À combien s’élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode d’envoi que vous choisissez ainsi que du poids de votre colis et de votre pays de destination. La livraison est offerte à partir de 70 euros.
Vous pouvez simuler le prix d’envoi en ajoutant les produits à votre panier.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons partout dans le monde !
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email indiquant votre numéro de suivi ("numéro de colis") ainsi que le lien pour consulter l’état de votre commande. Ces informations sont disponibles tout en bas du mail dans la section "Transporteur".
Je me suis trompé.e dans l’adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Merci de toujours vérifier que l’adresse donnée est valide et complète (nom de famille, code bâtiment, étage…).
Si vous vous êtes trompé.e, merci de nous écrire à contact@coucousuzette.com aussi vite que possible en mentionnant votre numéro de commande.
Si l’envoi a déjà été fait, nous sommes contraints d’attendre que votre paquet nous soit retourné avant de pouvoir vous le renvoyer à l’adresse correcte.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous un message à contact@coucousuzette.com en nous précisant votre numéro de commande et en ajoutant une photo de l'article abîmé et/ou cassé.
Notre service SAV reviendra vers vous pour vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement.
Pour rappel, si vous avez effectué un achat en boutique, merci de vous rapprocher de celle-ci.
Je n'ai pas eu le temps d'aller chercher mon colis en point relais et il est reparti, comment faire ?
Votre colis a été renvoyé à notre plateforme logistique. Nous allons vous contacter pour programmer un nouvel envoi ou procéder au remboursement de la commande. Si la situation se présente une seconde fois, nous procéderons automatiquement à un remboursement.
COMMANDE
Je me suis trompé.e dans ma commande. Pouvez vous la modifier ?
Merci de nous écrire à contact@coucousuzette.com aussi vite que possible en mentionnant votre numéro de commande. La modification ne peut être effectuée que sur un article de même valeur.
Si l’envoi a déjà été fait, nous ne pourrons malheureusement pas faire de modification. Si vous souhaitez renvoyer vos articles, vous pouvez consulter la section "Comment renvoyer un article ?".
Peut-on annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous écrire à contact@coucousuzette.com aussi vite que possible en mentionnant votre numéro de commande.
Si l’envoi a déjà été fait, nous ne pourrons malheureusement plus annuler votre commande. Si vous souhaitez renvoyer vos articles, vous pouvez consulter la section "Comment renvoyer un article ?".
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Pour rappel, nos délais de livraison sont les suivants :
- France : 2-5 jours ouvrés
- Europe : 5-8 jours ouvrés
- Reste du monde : 7-15 jours ouvrés
Si ceux-ci sont déjà dépassés, envoyez-nous un message à contact@coucousuzette.com nous ferons tout notre possible pour la retrouver !
Le colis est un cadeau, je ne souhaite pas de prix et/ou de facture
Pas d'inquiétude, tous nos colis sont envoyés sans prix ni facture et nos commandes sont emballées comme des cadeaux dans de jolies pochettes Coucou Suzette.
Oh non, un produit est en rupture de stock ! Sera-t-il bientôt de retour ?
La plupart des créations Coucou Suzette sont régulièrement renouvelées. N'hésitez pas à vous inscrire à l'alerte sur la fiche du produit épuisé, vous recevrez un email dès qu'il sera de nouveau en stock !
RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Est il possible d’effectuer un échange ?
Les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Envoyez-nous un message à contact@coucousuzette.com en nous précisant votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre volonté d'échange.
Si vous souhaitez échanger votre produit pour un motif personnel, nous ne faisons pas d'échange mais procédons uniquement à des remboursements. Il vous suffit de nous retourner votre article puis de passer une nouvelle commande. Veuillez noter que le retour sera à votre charge. Le remboursement sera effectué une fois le colis reçu.
Comment renvoyer un article ?
Tout produit à renvoyer devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé. Les produits devront être accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison et expédiés à l’adresse suivante :
LOGISSEO – Coucou Suzette – Retours
12 avenue Jean Joxé
49100 ANGERS
France
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement sera effectué une fois le colis reçu.
PAIEMENT
Quels sont les différents moyens de paiement proposés ?
Nous proposons 3 modes de paiement sur notre site :
1- Paiement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard
2- Paiement par carte bancaire via PayPal
3- Paiement avec un compte PayPal (le paiement en 4 fois sans frais est disponible en France à partir de 30€)
Chez Coucou Suzette, votre paiement est 100% sécurisé !
Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations confidentielles (nom, adresse, carte bancaire). La sécurisation des paiements et la confidentialité des informations est une priorité chez Coucou Suzette.
Vais-je devoir payer des taxes supplémentaires ?
Les prix de nos produits sont affichés TTC pour les commandes de l’Union Européenne.
Pour les commandes en dehors de l’UE les prix sont affichés HT, après validation du pays de destination. Attention, votre commande peut cependant parfois être taxée à l’arrivée dans le pays de destination. Les coûts et les formalités seront à la charge du destinataire.
Comment profiter du paiement PayPal en 4 fois ?
Vous avez maintenant la possibilité de payer en 4 fois sans frais pour les commandes comprises entre 30€ et 2 000€ grâce à PayPal.
- Suis-je éligible ?
Cette offre est valable uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Pour en profiter, vous devez détenir un compte PayPal.
- Comment ça marche?
1- Il vous suffit de sélectionner l’option « Payer avec un compte PayPal (paiement en 4x sans frais disponible à partir de 30€) » au moment de votre paiement.
2- Votre demande sera vérifiée par PayPal en quelques secondes. Puis, la somme de votre commande sera divisée par 4 et pourra être échelonnée sur 3 mois. Vous recevrez un email de confirmation de commande, ainsi que votre échéancier de paiement envoyé par PayPal incluant tous les détails de votre paiement.
3- Vous pouvez ensuite consulter et gérer vos échéances depuis votre application PayPal. Un remboursement anticipé est possible à tout moment et sans supplément. Vous serez notifié par email avant chaque nouveau débit.
- En cas de retour avant la fin de l'échéance:
C'est PayPal qui déduira les montants dus du montant du remboursement, et le cas échéant vous remboursera les sommes déjà prélevées.
Je n'arrive pas à payer et valider ma commande
Essayez de rafraîchir la page.
Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Internet.
Vous pouvez également essayer de changer de navigateur ou de passer sur ordinateur ou mobile suivant l’appareil avec lequel vous avez fait votre première tentative.
Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@coucousuzette.com
Où trouver la facture de ma commande ?
Les factures de vos commandes sont disponibles dans votre compte, sous "Historique et détails de mes commandes" puis colonne "Facture". Vous pouvez alors télécharger la facture de la commande de votre choix.
POINT DE VENTE
Où peut-on acheter les créations Coucou Suzette ?
Toutes nos créations sont disponibles sur notre e-shop.
Coucou Suzette ne dispose pas de boutique physique. Cependant, vous pouvez trouver la liste de nos revendeurs par pays ici.
Comment savoir si un article est disponible en boutique ?
Coucou Suzette ne dispose pas de boutique physique. Nos créations sont proposées chez des revendeurs qui composent eux-mêmes leur sélection de produits et nous n'avons malheureusement pas accès en temps réel à leur stock. Vous pouvez les contacter directement pour plus d'information.
J’ai une boutique, j’aimerais revendre les créations Coucou Suzette !
Merci pour votre intérêt pour Coucou Suzette ! Vous pouvez compléter ce formulaire et notre équipe reviendra vers vous.
CONTACT
Je vous ai écris mais je n'ai pas de réponse, pourquoi ?
N’oubliez pas de vérifier dans vos spams.
Notre SAV est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 10 heures à 18 heures (heure française) par :
E-mail : contact@coucousuzette.com
Téléphone : 01 56 08 03 81
Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous reviendrons vers vous dès notre retour au bureau.
Proposition de collaboration ?
Nous adorons les collaborations ! Vous pouvez découvrir nos derniers projets sur notre page collabs.
Pour toute nouvelle demande, merci d’envoyer un mail à clotilde@coucousuzette.com afin d’en discuter ensemble !
Demande presse ?
Nous sommes flattées ! Merci d’envoyer un mail à clotilde@coucousuzette.com
Avez-vous des postes à pourvoir ?
Pas en ce moment !
Vous pouvez nous envoyer votre candidature spontanée à l'adresse contact@coucousuzette.com
Vous pouvez aussi nous suivre sur nos réseaux sociaux @coucousuzette pour être informé.e lorsqu’une nouvelle offre sera disponible chez nous.
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Une autre question ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, écrivez-nous à contact@coucousuzette.com nous vous répondrons avec grand plaisir ! <3
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